Política de devolución

 

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web www.mariadonatello.com , por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación. Estoperoles, remaches o cualquier detalle que se haya desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto. 
2. Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
3. El producto adquirido no te ajusta en talla y deseas cambiar la talla (El costo del envío será cubierto por el cliente $180.00) . *Sujeto a disponibilidad de tallas.

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 10 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido. 

2. En caso de que desees realizar cambio por talla, sólo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega del producto. *Importante: El cambio de talla está sujeto a disponibilidad de la talla requerida, en caso de no estar disponible, se ofrecerá un cambio de modelo.

3. Genera tu reporte enviando correo a mariadonatellomx@gmail.com, dónde describas el motivo del cambio, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla);  de igual manera, es muy importante, adjuntes tres fotografías en donde muestres el estado actual del producto y su empaque, o en caso de error de fabricación, el detalle.

4. Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás.

5. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto a la paquetería indicada. 

6. Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor nos confirmes vía correo a mariadonatellomx@gmail.com, que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancía.  En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.

7. El cambio de producto por talla tendrá un costo de $220.00 pesos mexicanos. El cambio de producto por error de fabricación será cubierto en su totalidad por nosotros. 

IMPORTANTE: En caso de recibir tu pedido equivocado, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.

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MÁS INFORMACIÓN AL CORREO mariadonatellomx@gmail.com